Crafist® KARGO POLİTİKASI
• Web sitemizden (www.crafist.com) verdiğiniz siparişin gönderimi, Türkiye genelinde UPS Kargo firması aracılığıyla, standart teslimat süreci içinde sağlanacaktır.
• Crafist® olarak, hafta içi çalışma günleri içinde (Pazartesi-Cuma) saat 13:00’e kadar sipariş edilen ürünleri aynı gün içinde kargoya teslim etmeye gayret ederiz. Saat 13:00’den sonra verilen siparişler ertesi çalışma gününde kargoya teslim ederiz. Temini zaman alabilen ürünlerimiz için kargo teslim süresi 5 iş günüdür. Gecikmesi olası teslimat durumu için ise, sizi bilgilendiririz.
• Eğer sipariş resmi tatil gününde verildiyse, sipariş edilen ürünü bir sonraki çalışma günü içinde kargo firmasına teslim ederiz.
• Özel günler ve resmi tatil günleri içerisinde verilen siparişlerin, kargo firmasına bir sonraki çalışma gününde teslim edilmesi yönünde planlama yaparız.
• Kargo firmaları, özel günlerde ve bazı özel indirim dönemlerinde yaşanılan yoğunluk nedeniyle siparişleri teslim alamayabilirler. Böyle durumlarda, siparişler bir sonraki çalışma gününde işleme alınabilir. Bu zamanlarda oluşan gecikmelerden kargo firması sorumludur.
• Teslimat sırasında kargo yetkilisi, ürünü tam ve sağlam şekilde aldığınıza dair sizden imza alır. Sevkiyat esnasında zarar görebileceğini düşündüğünüz paket olursa, teslim alırken kargo yetkilisi önünde paketi açıp kontrol edin. Eğer ürün hasarlı geldiyse, yetkiliye tutanak tutturup ürünü teslim almayın. Ürünlerin değişimi on dört(14) iş günü içinde gerçekleşir. Böyle bir durumda, sizden ek bir ürün ya da nakliye bedeli talep etmeyiz.
• Teslimat sırasında farkına varmadan teslim aldığınız kusurlu ya da eksik ürünlerin iadesi için müşteri iletişim merkezimize başvurun. Müşteri iletişim merkezimiz, sizden ürünün kusurunu veya eksiğini gösteren fotoğraf göndermenizi isteyebilir. Yapılacak inceleme sonucunda kusurun tüketici tarafından oluşmadığı tespit edilirse, ürünün aynısı ile değişim işlemi gerçekleşir. Değiştirilecek ürünle beraber ürünün faturası tarafımıza gönderilmelidir.