TESLİMAT POLİTİKASI

Crafist.com sitemizden verdiğiniz siparişleriniz Türkiye genelinde TNT Kargo firması ile standart teslimat süreci içerisinde gönderilecektir.

 

Kurallar ve Sınırlamalar

İş günleri içinde (Pazartesi-Cuma arası) saat 13:00’a kadar sipariş etmiş olduğunuz ürünleri aynı gün kargoya teslim etmeye gayret ediyoruz. Saat 13:00’dan sonra verdiğiniz siparişleri ertesi iş gününde kargoya teslim ediyoruz. Temini zaman alan ürünler için kargo teslim süresi 5 iş günüdür. Gecikmesi muhtemel teslimat durumunda size bilgi veriyoruz.

 

Resmi tatil günlerinde verilen siparişleriniz bir sonraki iş günü kargo firmasına teslim edilecektir.

 

Özel günler ve resmi tatil günlerinde siparişleriniz kargo firmasına bir sonraki iş gününde teslim edilecek şekilde planlama yapılacaktır.

 

Kargo şirketlerinin özel günlerde, özel indirim dönemlerinde yaşadıkları yoğunluk sebebiyle siparişlerinizi teslim alamayabiliyorlar. Bu gibi durumlarda siparişleriniz bir sonraki iş gününde işleme alınabilir. Bu gibi durumlar kargo şirketinin sorumluluğundadır.

 

Farklı Adreslere Teslimat

Siparişinizin teslim edilmesini istediğiniz adres ile siparişinizin faturasında yer alacak olan adresleriniz farklı olabilir. Bunun için teslimat adımında adres seçiminde hangi adresinizin fatura adresi olarak hangi adresinizin teslimat için kullanılacak olduğunu seçmeniz yeterli olacaktır.

 

Adreslerinizde değişiklik yapmak isterseniz 0539 599 19 79 nolu telefon numarası üzerinden Müşteri İletişim Merkezi birimimiz ile iletişime geçebilir ve adres değişikliği talebinizi gerçekleştirebilirsiniz. Siparişinizin kargoya teslim edilmiş olması durumunda adres değişikliği ne yazık ki yapılamamaktadır.  

Siparişinizin fatura adresi olarak firma bilgilerini kullanabilirsiniz. Ancak bu durumda firmanızın Vergi Dairesi, Vergi Numarası ve Firma Unvanı gibi bilgileri Teslimat adımında adres formuna eklemeniz gerekecektir.

​Not : Firma adına fatura kestirmeniz durumunda, ürün iade ve değişim işlemlerinde firmanızın keseceği iade faturası gerekli olacaktır.

 

Siparişin İşlenme Süresi

 

Sitemiz üzerinden kredi kartı kullanarak siparişinizi yarattığınızda, siparişiniz depo birimimize iletilecek ve ürününüz/ürünleriniz toplanmaya başlayacaktır.

Siparişinizi Havale ödeme yöntemi ile yarattığınızda siparişinizin ödemesinin banka hesaplarımıza gelip gelmediğinin kontrol edilmesi, ödemenin onaylanması durumunda da depo birimimize bilgi geçilerek siparişinizin toplanması sağlanacaktır. Banka birimi üzerinden yapılacak havale kontrolleri iş günü içerisinde yapılabilmekte ve ödemeniz onaylanmadan siparişinizin depo birimimiz üzerinden çıkışı gerçekleştirilememektedir.

Banka Havale yöntemi ile oluşturduğunuz siparişlerinizde 2 iş günü içinde yapılmayan ödemelerde sipariş iptal edilir ve yeniden sipariş vermeniz gerekir. 

 

Teslimat Sorunları

 

Ürünlerinizin teslimatında bir gecikme ya da teslim edilen ürünleriniz ile ilgili bir aksaklık olduğunu düşünüyorsanız aşağıdaki iletişim bilgilerimiz üzerinden Müşteri İletişim Merkezi ile mutlaka iletişime geçmenizi öneririz.

​Ekibimiz yaşanan aksaklıkla ilgili olarak sizleri bilgilendirecek ve siparişinizi sağlıklı bir şekilde teslim alabilmeniz için gereken düzenlemeleri gerçekleştireceklerdir.

Müşteri iletişim Merkezi’ne 0539 599 19 79 numaralı telefondan arama ya da Whatsapp mesaj yolu ile veya iletişim sayfamızda yer alan iletişim formumuz üzerinden ulaşabilirsiniz. Müşteri iletişim Merkezi birimimiz yaşadığınız sorunları çözmek için Hafta İçi saat 09:00 - 18:00 saatleri arasında hizmet vermektedirler.

 

 

İNTERNET MAĞAZASI İADE POLİTİKASI

Alışverişinizden herhangi bir nedenle memnun kalmadığınızda, para iadesi veya değiştirme için öncelikli yapmanız gereken, teslim alma tarihinden itibaren 14 gün içinde Müşteri İletişim Merkezi’mize sözlü olarak veya info@crafist.com mail adresimize yazılı olarak iletmenizdir.

İade talebiniz bize ulaştıktan sonra, crafist.com tarafından aşağıda belirtilen iade koşullarına uygunluğu değerlendirilir. Onaylandığı takdirde ürünleriniz anlaşmalı olduğumuz kargo firması aracılığı ile geri alınır. İade edeceğiniz ürün veya ürünlerin geri gönderim bedeli anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile gönderildiyse tarafımızca karşılanır. Anlaşmalı olduğumuz kargo firması aracılığı ile gönderilmezse bedeli tarafımızca karşılanmaz.

İade etmek istediğiniz ürünü orijinal ambalajında, kargoda kırılmasına ve/veya sızmasına izin verilmeyecek şekilde yeniden paketlenmeniz ve e-arşiv faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir.

Ürünlerinizin, bize ulaşmasını takip eden 5 iş günü içerisinde size ödeme yaptığınız yol ile iade işlemi gerçekleştirilir. Kredi kartınıza iade işleminin yansıması, normal koşullar altında 2-5 iş günü sürmekle beraber bankanızın prosedürlerine bağlı olarak değişebilmektedir. İşleminizi banka havalesi veya EFT ile yapmış olmanız durumunda banka IBAN bilgilerinizle beraber hesap sahibinin İsim Soyisim ve/veya Unvan bilgisi mutlaka fatura üzerine yazılmalıdır.

 

Genel İade Koşulları

  1. İadeler mutlak suretle orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.
  2. Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş, hasarlı, eksik, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
  3. İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura tarafımıza gönderilmelidir.
  4. İade etmek istediğiniz ürünlerin geri alım planlamasını sizin için yapabiliriz. Bizim aracılığımız ile anlaşmalı olduğumuz kargo firmalarınca taşınan iadelerin geri nakliye ücreti tarafımızca karşılanır. Aksi takdirde kargo firması sizden taşıma ücreti talep edecektir.

Hasarlı veya Ayıplı Ürünlerin İadesi

Siparişinizi teslim alırken, kolilerin EKSİKSİZ ve SAĞLAM olduğunu mutlaka kontrol ediniz. Ürünleriniz e-arşiv fatura veya sevk irsaliyesi ile teslim edilir. Fatura ibraz edilmeksizin değişim ve iade işlemi yapılamamaktadır. Firma adına kesilen faturalarda ise, satın alan firmanın iade faturası ile değişim veya iade işlemi yapılabilir.

Kargo yetkilisi, sizden kolileri eksiksiz ve sağlam bir şekilde teslim aldığınıza dair imza alacaktır. Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri, teslim aldığınız firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar olduğunu düşünüyorsanız kargo firmasına tutanak tutturularak ürünü teslim almayınız. Bu ürünlerin değişimi 14 iş günü içerisinde gerçekleştirilecektir. Bu durumda, sizden ek bir nakliye veya ürün bedeli talep edilmeyecektir.

Teslim esnasında fark edilmeyerek teslim alınan hasarlı veya ayıplı ürünlerin iadesi için Müşteri İletişim Merkezi’miz ile iletişime geçmelisiniz. Ürünün hasar veya ayıbını gösteren fotoğraf göndermenizi talep edebilir. Yapılan inceleme sonucunda tüketici kaynaklı olmadığı tespit edilmesi durumunda birebir değişim işlemi yapılacaktır. Değişimi yapılacak olan ürün ile birlikte fatura tarafımıza gönderilmelidir.

 

Eksik veya Yanlış Ürünlerin İadesi

Siparişinizde eksik ürün veya yanlış ürün var ise Müşteri İletişim Merkezi’miz ile görüşmelisiniz. Müşteri İletişim Merkezi’miz doğru olan ürünü 5 iş günü içerisinde tarafınıza gönderecektir. Hatalı gönderilen ürün ambalajı bozulmadan, kargoda kırılmasına ve/veya sızmasına izin verilmeyecek şekilde yeniden paketlenmeli ve tarafımıza geri gönderilmelidir.


Siparişiniz ile ilgili iade ve değişim talepleriniz için Bize Ulaşın formunu kullanarak veya 0539 599 19 79 nolu telefon numarasından bizimle irtibata geçebilirsiniz.

İade adresimiz:

Karopak Endüstriyel Ürünler A.Ş.

Ataşehir Mahallesi, 8229/2 Sok. No:17, 35620

Çiğli/İzmir